政策

工作室行为守则

Zenland 是一家小型教学工作室。几条简单的规则确保它对所有人来说都是一个良好的学习环境。

按摩是一项专业实践

Zenland 将按摩作为一项专业技能进行教学。所有课程均不涉及性内容，也不属于医疗性质的治疗，且完全按照任何健康理疗行业应有的专业标准进行。在身体躯干部位操作时，始终会使用遮盖布（用毛巾或床单覆盖）进行遮盖，且仅在被操作的区域才会暂时掀开遮盖布。

任何越界行为——无论是来自学员还是小班课程中的练习伙伴——只要涉及性暗示、强迫或不尊重的内容，都将立即终止课程，不予退款，并被永久驱逐出 Zenland。

知情同意与沟通

每门课程都涉及身体接触。在小班课程中，您将在 Wen 的指导下与同学互相练习。每次练习前，Wen 和您的搭档会沟通力度、舒适度以及需要避开的区域（如近期受伤部位、敏感点、个人偏好等）。如果在课程进行中您希望调整力度或停止某项手法，请明确且立即告知。学习如何就触碰进行沟通，是掌握优质按摩技巧的重要组成部分。

卫生要求

• 请淋浴后到达。
• 请将指甲修剪短——长指甲即使无意中也容易造成划伤。
• 上课期间手上和手腕上不要佩戴任何首饰（戒指和手链容易勾住皮肤和衣物）。
• 穿着干净、舒适且便于活动的服装。
• Zenland 为每场课程提供新洗熨的毛巾、床单以及温热的按摩油。

守时要求

课程准时开始并准时结束。如果您迟到超过 15 分钟，课程可能会被缩短（或在极端情况下视为缺勤），以确保下一堂课程能准时开始。如果您预知会迟到，请尽快联系 Wen。

摄影与录像规定

未经 Wen 明确许可，课程期间禁止拍照或录像。此举旨在保护教室内所有人的隐私。如果您希望在课程结束后与 Wen 合影，只需提出请求即可，她很乐意配合。

意见反馈

如果课程中有任何令您不适的地方——例如节奏、搭档的手法

隐私政策与 GDPR

Zenland 的运营方

Zenland 由 [TODO — 法律实体名称] 运营，在比利时注册，企业编号为 [TODO — BCE / KBO 编号]，增值税号为 [TODO — BEXXXX.XXX.XXX]。通过 zenland.health 收集的个人信息的数据控制者即为该实体。

隐私事宜联系邮箱：[email protected]。

Zenland 收集哪些个人数据

• 填写联系表单或预订课程时：您的姓名、电子邮件、电话（可选）以及留言内容。
• 完成付款时：您的账单姓名和地址（开具符合增值税规定的发票所必需），以及来自 Mollie 的付款参考信息。Zenland 不会存储您的银行卡或账户详情——这些信息由 Mollie 根据其自身隐私条款处理。
• 访问网站时：用于网站性能和安全的基本技术日志（浏览器、IP 地址、访问页面）。如果您同意使用营销类 Cookie，系统将额外存储访问追踪数据，以改善未来的推荐服务。

Zenland 如何使用您的数据

• 回复您的咨询。
• 确认和管理您的预订。
• 就任何付款向您开具符合增值税规定的发票。
• 经您同意，向您发送偶尔的新闻通讯和课程通知。您可以通过每封电子邮件中的链接随时退订上述任何内容。

您的个人数据绝不会出售、出租或出于营销目的与第三方共享。

Zenland 使用的第三方服务

Zenland 使用一组值得信赖的服务来运营业务。这些服务依据标准欧盟数据处理协议代表 Zenland 处理个人数据：

• Cal.com —— 预订管理。
• Chatwoot —— 实时聊天与邮件支持。
• Mollie —— 支付处理。
• Brevo —— 出站邮件投递。
• Mautic —— 营销自动化（如果您同意使用营销类 Cookie）。
• Directus 与 Zenland 自建的托管基础设施 —— 内容与 CRM 数据存储，均托管于欧盟境内。

您的权利

您有权：

• 索取 Zenland 掌握的关于您的个人数据副本。
• 更正任何不准确的数据。
• 要求 Zenland 删除您的数据（受法定保存期限限制——根据比利时税法，发票必须保存 10 年）。
• 随时撤回对营销用途的同意。
• 向比利时数据保护局提交投诉（autoriteprotectiondonnees.be）。

如需行使上述任何权利，请发送电子邮件至 [email protected]。Zenland 将在 30 天内予以答复。

数据保存期限

• 潜在客户/咨询数据：在最后一次互动后保存 3 年，随后删除。
• 预订记录：为管理您的预订所需期间加上 3 年，随后删除或匿名化。
• 发票：保存 10 年（比利时法定要求）。
• 营销同意记录：在您订阅期间保存，退订后再保存 3 年（用于证明同意历史）。

最后更新：2026-09-13

资质认证与职业认可

Zenland 提供什么

Zenland 教授真正具备专业水平的按摩技术。但它不提供国家认可的资质认证或文凭。

完成课程包后，您可以向 Wen 申请一份书面证明，确认培训课时、涵盖的技术以及上课日期。这是一份个人学习证明——可用于简历或作品集——但它不具备法定职业资格效力。

在比利时专业从事按摩行业

如果您的目标是在比利时以付费专业人士的身份从事按摩工作，请注意以下几点：

• 养生/非医疗按摩在比利时通常不属于受监管职业，这意味着只要遵守一般商业规定（增值税注册、保险、卫生标准），任何人都可以提供按摩服务。Zenland 的培训为您提供技术基础，但您仍需自行完成公司注册等手续。
• 医疗/治疗性按摩（如康复理疗/kinesithérapie）属于受监管职业，需要获得国家认可的文凭。Zenland 不提供此类培训，无论修读多少节 Zenland 课程，均不具备从事医疗按摩的资格。
• 保险与报销：比利时大多数健康保险公司仅报销由注册康复理疗师提供的按摩服务。养生按摩从业者通常不符合报销条件。如果您的潜在客户看重保险报销，请在规划业务时将此因素考虑在内。

客观情况说明

Zenland 的存在是为了做好按摩教学。如果您的目标依赖于资质认证与职业注册，那么 Zenland 的技术培训只是拼图的一部分——即“双手”的技能，您还需另行自行处理商业、法律及保险相关事宜。

如果您不确定 Zenland 的课程是否符合您的规划，可以预约一次咨询通话，Wen 将与您详细沟通。

最后更新日期：2026-09-13

退款政策

单次课程

• 若提前48小时或更久取消，可全额退款。详情请参阅取消政策。
• 开课前48小时内取消不予退款。

课程套餐（5节或10节）

• 未使用套餐：若新购买的套餐尚未使用任何课程，可在购买后14天内申请全额退款。此为比利时消费者保护法规定（标准冷静期），无论是否说明具体原因均适用。
• 部分使用套餐：已使用的课程按单次课程价格计费（而非套餐单价）；差额部分予以退还。例如，若您购买了一套10节私授课套餐（€560，€56/节）并使用2节，已用课程将按2 × €70 = €140计费，退还€420。
• 过期套餐：小班套餐有效期为2个月（5节）或4个月（10节）。过期前未使用的课程将作废。若您预计无法在有效期内完成课程，请在过期前联系Wen商讨解决方案。

退款处理时间

退款将在10个工作日内原路退回至您的原支付方式。若原支付方式为Bancontact或银行卡，退款将在随后的3至7个工作日内根据您的银行处理情况显示在账单中。

退款方式

退款将始终退还至购买时使用的支付方式。我们不提供现金退款。

最后更新：2026-09-13

取消政策

学员取消

• 课程开始前48小时或更早：免费取消。如已预付，款项将于10个工作日内全额退还至原支付方式。如取消的是套餐内的课程，该课程将返还至您的套餐额度。
• 课程开始前不足48小时：课程将按已上课处理并收费。套餐用户将从其套餐额度中扣除该课程。

突发状况难免发生。若在48小时期限内遇到真实紧急情况，请联系Wen——我们将本着诚信原则，始终为您优先考虑改期方案。

Zenland取消

若Wen因任何原因（身体不适、场地问题、家庭紧急事务等）需取消课程，您享有以下两种选择：

1. 全额退款至原支付方式（10个工作日内完成）。
2. 免费改期至3个月内的任意可用时段。

若由Zenland主动取消课程，无论通知时间长短，该课程均不会从您的套餐中扣除。

取消方式

请发送邮件至 [email protected]，注明您的预约参考号（可在确认邮件中找到）及取消原因。您亦可通过Cal.com预约确认邮件中的链接进行取消或改期操作（须于课程开始前至少48小时完成）。

最后更新：2026-09-13